ЗАО «АКАДО-Столица» подводит первые итоги работы программы, нацеленной на повышение качества обслуживания абонентов, и сообщает о том, что число потерянных вызовов за месяц сократилось на 33%.

Программа призвана повысить качество обслуживания абонентов — время ожидания на линии должно снизиться, как минимум, вдвое. Первые шаги к достижению этого показателя уже сделаны. По сравнению с июнем, количество потерянных вызовов в июле удалось снизить на треть. Всего за июль в контакт- центры АКАДО поступило свыше 500 тыс. звонков.

Снизить количество потерянных вызовов удалось за счет изменений в технологии обслуживания. Теперь специальная группа сотрудников обрабатывает короткие информационные звонки, как-то: справки по балансу, блокировка и добавление услуг, смена тарифного плана и так далее. Более продолжительные вызовы обрабатываются отдельно, и, если решение проблемы затягивается, эксперт может перезвонить абоненту. Это значительно разгружает контакт-центр: первый абонент не ждет на линии решения проблемы, в то время как следующий может дозвониться до оператора значительно быстрее.

«Согласно результатам исследования компании Qualitage, наша компания занимает первое место среди московских интернет-провайдеров по активности в продвижении своих услуг с помощью контакт-центра, —  говорит управляющий директор «АКАДО-Столица» Сергей Алимбеков. —  Нам приятно получить столь высокую оценку деятельности наших продавцов. Теперь мы хотим добиться первого места и в сфере обслуживания абонентов».